Quinta-Feira, 03 de Setembro de 2026
A Black Friday acontece em 29 de novembro e, pela primeira vez, deve igualar a quantidade de vendas realizadas pela internet e nas lojas físicas. Isso é o que aponta uma pesquisa feita pela Google, em parceria com a consultoria Provokers.
De acordo com o levantamento, a intenção de compra somente na internet durante a Black Friday caiu de 52% em 2018 para 38% em 2019, enquanto a parcela de compradores que pretende comprar apenas em lojas físicas passou de 41% para 37%. Segundo a pesquisa, essa tendência será impulsionada sobretudo pelo consumidor multicanal. O número de entrevistados que disseram que planejam comprar em ambos os canais saltou para 25%, contra 7% no ano passado.
A Black Friday foi criada nos Estados Unidos e aderida por diversos países. Ela acontece sempre última sexta-feira de novembro, um dia após o feriado de Ação de Graças.
No Brasil, o evento existe desde 2010 e nasceu com foco na internet. A temporada da Black Friday é tratada pelo varejo como um dos principais eventos do ano no e-commerce e tem impulsionado as vendas do comércio em geral nos meses de novembro.
Ainda de acordo com a pesquisa, além da maior adesão das lojas físicas ao evento, outro fator que explica o empate na intenção de compra em ambos os canais é o aumento do interesse pela opção ‘comprar na internet e retirar na loja’. A principal vantagem desta opção é a economia obtida ao não ter que pagar pelo frete.
Segundo o Google, a intenção de compra aumentou para todos as categorias neste ano, incluindo produtos com menor penetração no comércio eletrônico, como alimentos e bebidas, móveis, veículos e cursos.
Entre os produtos com maior intenção de compra, o destaque fica para celulares (48%), computadores (38%), eletrodomésticos (36%), roupas (34%), calçados esportivos (32%) e perfumes (33%).
Apesar do crescimento das vendas da Black Friday no Brasil, as queixas dos consumidores continuam. Entre os problemas recorrentes está a maquiagem de preços, que levou o evento a ganhar o apelido nada elogioso de ‘Black Fraude’.
No ano passado, o site Reclame Aqui recebeu 5,6 mil reclamações ao longo do período de ofertas. Propaganda enganosa e maquiagem de preço permaneceram lideraram entre os principais motivos de queixas (14,2%). Na sequência, ficaram empatadas divergência de valores e problemas na finalização da compra, com 7,6%, seguidas pelo atraso na entrega aparece com 3,9% das queixas.
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