Reclamações: telefonia ainda lidera queixas no Procon - Jornal Cruzeiro do Vale

Desde que adotou o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, Sindec, que cadastra o número e os tipos de atendimentos que o Procon faz, foram realizados quase 17 mil atendimentos, no período de agosto de 2013 a novembro deste ano. “Só fazemos o processo formal se o problema não é resolvido na fase preliminar, etapa onde tentamos a resolução do caso por meio de uma conversa inicial”, informa o diretor-geral do Procon, Roberto Procópio de Souza.

No balanço dos atendimentos mediante o sistema, do total de 16.927 atendimentos, 5.036 foram do tipo preliminar e 3.926 da Carta de Informações Preliminares, CIP, em que o órgão encaminha documentos para as empresas solicitando informações e resolução da demanda do consumidor. Outros 4.240 foram de simples consulta e 2.041 de retorno do CIP. “Quando não há a solução do problema do consumidor, orientamos a procurar o juizado especial de pequenas causas, ou seja, que busque a Justiça quando o assunto foge da alçada do Procon”, detalha Roberto.

Além disso, foram instaurados 415 processos administrativos, a grande maioria decorrente de retorno de CIP, em que os fornecedores não atenderam o consumidor. Nesses processos ocorreram 366 audiências. “Temos 90% dos casos resolvidos nos processos de todas as etapas que o Procon disponibiliza à comunidade. E temos 60% de acordo entre as partes nas audiências feitas”, afirma Roberto.

Entre o período divulgado pelo Procon, as empresas de telefonia foram as que tiveram mais atendimentos, seguidas pelas instituições financeiras. Em janeiro, o órgão fará uma pesquisa de preços do material escolar.

Ranking do Procon

Empresas com maior número de reclamações

1) Oi: 3.065
2) Tim: 714
3) Vivo: 497
4) Claro: 446
5) Berlanda: 339
6) Global Village Telecom: 353
7) Grupo Bradesco: 300
8) Lojas Salfer: 293
9) SKY: 281
10) Caixa Econômica: 231

Pesquisas mensais em postos de combustíveis

O Procon de Gaspar realizou no dia 16 de novembro uma nova pesquisa de preços dos combustíveis nos postos do município. Foram analisados a bandeira, o valor por litro de gasolina comum e aditivada, etanol, diesel comum e diesel S-10, e feito um comparativo entre o preço máximo, mínimo e médio e economia.
O etanol teve o aumento médio mais significativo, com alta de 7,67%. O diesel sofreu a menor variação, com aumento médio de 1,06%.

O preço médio da gasolina em Gaspar na pesquisa de novembro foi de R$ 3,51. O valor mais baixo encontrado foi de R$ 3,18 e o mais alto, R$ 3,68. Já a média da gasolina aditivada é de R$ 3,51, enquanto o de etanol foi de R$ 2,96 e o do diesel comum, R$ 2,87.

Edição 1728