Telefonia segue na ponta do ranking de reclamações - Jornal Cruzeiro do Vale

O Procon de Gaspar divulgou nesta segunda-feira, dia 11, um balanço dos atendimentos realizados desde agosto de 2013, quando o órgão iniciou a integração com o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, Sindec, sistema informatizado disponibilizado pela Secretaria Nacional do Consumidor, Senacon.

Neste período de um ano, foram realizados 5.796 atendimentos. Deste total, 2.004 foram de atendimento preliminar, 1.801 da Carta de Informações Preliminares, CIP, em que o órgão encaminha documentos para as empresas solicitando informações e resolução da demanda do consumidor, 1.685 de simples consulta e 306 atendimentos de outros tipos. O Procon também realizou 1.163 retornos da CIP. Além disso, foram instaurados 156 processos administrativos, a grande maioria decorrente de retorno de CIP, em que os fornecedores não atenderam o consumidor. Nestes processos ocorreram 120 audiências.

Em 2014, o Procon de Gaspar passou a aplicar sanções de multa nas empresas que estavam com processo no órgão municipal. As multas aplicadas em diversos processos administrativos somam o valor de R$ 90 mil. O dinheiro recebido vai para o Fundo Municipal de Defesa dos Direitos Difusos e é utilizado para ações de defesa do consumidor, como campanhas de orientação ao cliente, capacitação de profissionais do Procon e modernização administrativa. Parte desse recurso já foi recolhida para o fundo e o restante está seguindo os trâmites administrativos para cobrança das empresas.

Entre o dia 1º de agosto de 2013 e 1º de agosto de 2014, as empresas de telefonia foram as que tiveram mais atendimentos, seguidas pelos atendimentos de instituições financeiras e de problemas com produtos.

Edição 1613