Espera ainda é obstáculo para agências bancárias - Jornal Cruzeiro do Vale

Por Thiago Moraes

Certamente você já teve de desperdiçar seu tempo na fila de um banco para pagar uma conta. Embora a democratização do tempo de espera seja justa, porém não a ideal, o tempo de espera zero numa fila é quase impossível. Nos momentos da fila de espera, as queixas se multiplicam entre os usuários. ?Dá para pensar em qualquer coisa: o que vai cozinhar no jantar e a lista de tarefas da semana. Em dias de pagamento, chego a ficar quase duas horas na fila de espera para ser atendida?, conta Maria Souza, de 52 anos, moradora do bairro Bateias.

Com o aposentado João Celso de Borba, não é diferente. ?Espero mais de duas horas pelo atendimento. Quem precisa pagar as contas precisas se preparar para ficar um bom tempo nas filas dos bancos no Centro de Gaspar, pois a quantidade de caixas é abaixo da demanda, em especial em dias de pagamento, geralmente entre os dias 5 e 10. Se um caixa sai para o almoço, todo mundo espera mais?, reclama. 

Multas em junho

A Coordenadoria Municipal de Defesa do Consumidor de Gaspar, Procon, de Gaspar, aplicou sanção administrativa de multa nos bancos Bradesco e Itaú no mês de junho, por suas agências descumprirem as leis municipais nº 2.016/00, nº 2.931/07 e nº 3.518/13, que regulam o atendimento aos consumidores nas agências bancárias e cooperativas de crédito, entre elas o excesso de tempo de espera nas filas dos bancos. ?Os clientes precisam vir até o Procon para formalizar a reclamação. Caso haja a comprovação da queixa, o banco é multado?, informa o diretor-geral do Procon de Gaspar, Roberto Procópio de Souza.

De acordo com Roberto, não nenhuma ordem de serviço de reclamação no momento no Procon de Gaspar. ?Dificilmente as pessoas vêm oficializar a denúncia. O consumidor tem os seus direitos, e deve utilizá-los?, observa.    

Em maio de 2014, o Procon solicitou informações às agências bancárias e cooperativas de crédito instaladas em Gaspar sobre o cumprimento das leis municipais que regulam o atendimento aos consumidores.  As solicitações de informações foram encaminhadas ao Banco do Brasil, Banrisul, Blucredi, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú e Viacredi. O HSBC foi multado em R$ 5 mil, o Itaú em R$ 20 mil, e o Bradesco em R$ 30 mil.

Posicionamento ao Procon - demais agências

Caixa Econômica Federal informou cumprir integralmente os dispositivos das Leis Municipais.

 Banco do Brasil diz cumprir parcialmente os dispositivos das Leis Municipais e apresentaram prazos para adequação de suas agências.

A Blucredi informou que cumpria parcialmente as leis municipais, mas que o posto de atendimento do Centro teria alterado o seu local de funcionamento e que cumpriria ao disposto nas leis municipais. 

Banrisul informou que apenas não possuía as divisórias entre os caixas e o espaço reservados para os clientes. Procon instaurou processo.

A Viacredi manifestou-se informando que cumpria parcialmente a legislação e deixou de informar se ia adequar os seus postos de atendimento. Procon instaurou processo.

Rigor

Em Brasília, o governo do Distrito Federal publicou esta semana um decreto que regulamenta a aplicação de multas a agências bancárias que não instalarem e mantiverem caixas eletrônicos adaptados para deficientes visuais. O texto prevê a imposição de advertência e a aplicação de multa diária de R$ 50 para reincidentes que descumprirem a lei.

Edição: 1697