Procon reforça defesa de acesso de clientes a bancos - Jornal Cruzeiro do Vale

A postura de alguns bancos de orientar os clientes a pagarem títulos e boletos em lotéricas ou correspondentes bancários chamou a atenção do Procon de Santa Catarina. Na última semana, uma nota técnica do órgão estadual dirigida aos municípios reforçou o problema, que segundo o Procon infringe resolução do Banco Central sobre o funcionamento das instituições bancárias, e orientou os clientes que passarem por esse tipo de situação a registrarem a denúncia nos Procons municipais.

O coordenador do Procon de Gaspar, Roberto Procópio de Souza, confirma que o problema vem ocorrendo no município. Uma das possíveis explicações seria o fato de as agências tentarem não exceder o tempo limite de espera para os clientes. Com isso, elas estariam orientando clientes para procurarem correspondentes bancários para reduzir a demanda nas agências. ?Há casos de clientes que conseguiram acesso ao caixa apenas para trocar cheques, mas não para pagar as contas que precisavam. As agências não podem restringir o acesso dos clientes e nosso problema até agora é que os clientes que têm passado por esse tipo de situação não quiseram formalizar a denúncia?, destaca.

O fato impede a abertura de processos administrativos, que poderiam resultar em multas ou sanções contra as agências que vêm adotando essa prática. Em razão do problema, o coordenador recomenda que os clientes que passarem por esse tipo de situação registrem reclamação no Procon. ?O mesmo vale para clientes que ficam muitas horas aguardando atendimento. Precisamos dessas denúncias para atuar com mais rigor contra quem descumpre as normas?, ressalta.

Edição 1671